Artículo 11 — Ley Protección a las personas consumidoras en la custodia de su dinero que administra cualquier entidad financiera en Costa RIca, ya sea pública o privada, autorizada para este fin

Las entidades financieras tienen la obligación de elaborar e implementar un protocolo de emergencia y atención, que debe ser de conocimiento y aplicación inmediata por parte de todo su personal, cuando una persona cliente se apersone a sus instalaciones o, por otro medio, y comunique que ha sido víctima de estafa o está en proceso de ser estafado.

Dicho protocolo deberá ser previamente autorizado por la Sugef , instancia que debe garantizar un constante asesoramiento a las entidades financieras y bancarias para que el protocolo en mención esté alineado con las mejores prácticas de protección al consumidor financiero, así como de atención a víctimas de estos delitos, establecidas por la OCDE, o cualquier otra instancia internacional que tenga estándares iguales o superiores en el campo de atención a víctimas de estafas bancarias.

Las entidades financieras deben capacitar regularmente a su personal, para que puedan aplicar con solvencia y agilidad este protocolo.

Este protocolo debe ser actualizado al menos una vez al año y publicarse en las plataformas digitales de la Sugef (página web y redes sociales), así como remitirse oficialmente, para su acatamiento obligatorio, a las entidades financieras. Dichas publicaciones deberán presentar, al inicio, un resumen visual que permita a la ciudadanía constatar las mejoras introducidas respecto de las versiones anteriores.